ANG LIFE SA MGA CALL CENTER AGENTS

For quite sometime, i had the chance to work in a call center in manila. That, after nga naglagot ko sa uyab sa akuang manager dati while dj pa ko sa usa ka radio station here in davao. Pamati man gud kaayo murag tag-iya. So i said, muadto kaha ko ug manila aron mangita ug laing klaseng trabaho, kanang mas challenging.

Mao nga fly dayun ko ug Manila. Pagtugpa sa eroplano, direcho dayon ko makati. Mao man gud ang akong nailhan lang mao nga ingun ko taxi driver hatud ko ayala. Wa pud ko nagpahalata nga first timer ko sa manila aron di ko iladun. Ingun man gud nila, sobra ka mangingilad ning mga driver sa taxi sa Manila, di man parehas dire sa Davao nga buutan kaayo.

Abi naku, life there is easy, nga ang life in manila sama lang sa life dire sa province. Yeah, i enjoyed so much while i was there. I was able to mingle with some intelligent and some well, boring people. Lahi lahi jud ang kinaiya sa tawo. And i said to myself, well, maybe becoz mas upbeat ang upbringing sa mga Manileños than us probinsyano's.

In manila, i worked as a call center agent. Klase-klaseng level of thinking ang naa sa call center. Abi gani sa uban, ang mga agents kuno o mas ilado sa tawag nga CSR mga bogerls kuno nga tawo kay unsa man, balik balik lang daw ang among ginabuhat.

Just like this:

CSR: Hi welcome to Chuva ekblom, this is Rocky, how may i help you today?
Caller: Well, hi how are you today? I called up because i'm lost. Im kinda new here in this area so i need your help. Can you help me with directions?

CSR: (*naglagot* Sus, kalagot, sa kadaghang agents, nganong sa akua pa man ni napadulong ning tawaga oi.) siyempre, bawal man magyawyaw nga binisaya sa floor tubag lang gihapon ang poor agent.

CSR: Sure, i'd love to help you with Directions.. Can i have your exact location pls?
Caller: Im on the Interstate now going West, do you know which way should i go next going to the first Gas Station? You know, im running out of gas.

CSR: (Pangagot na kay taas na ang oras.. dugay pa jud mugawas ang map.. Asus ginoo, ang akuang CPT... Taas na sab kaayo. Kaubo na sab ko ani sa akong manager.. ) Sa wakas, nigawas na jud ang mapa.. Pero naglisod kay way nakit-an nga pinaka-duol nga gas station. Mao nga ang buhaton....

CSR: Im sorry, there's something wrong with my computer right now... Let me just transfer you to my supervisor, one moment please...

Hahay, ngita jud paagi aron ma-transfer jud ang call kay ang CPT ginoo.... mura nag mabuak ang akong ulo sa kainit.

HAhay, salamat na lang kay 15 minute break na.. Tawag dayon sa mga kauban. Uban na ang mga Adik sa Yosi. Bitbit ang Starbucks nga mug nga naay sulod kape (courtesy of our company free), ug siyempre ang among yosi... Unom mi nga hilig mag-yosi sa grupo. Ako, si Francis, Mike, Shaby, Miles, ug si Marivic. Si francis, hilig mag-yosi pero puro pangayo lagi pud. Mao nga usahay di mi ganahan niya magpauban.

Didto mi sa Lung Center sa RCBC Tower sa Ayala naga-yosi. Sa Lung Center magtapok tanang mahilig mag-yosi, mao nga kung dili ka nagayosi ayaw na lang jud ug sulod kay manimaho jud kang sigarilyo tapos basin ikaw pa ang unang mamatay sa kanser. Weee..

Sa lung center, way laing hisgutan kundi ang mga calls nga among nadawat. Kumbaga, sharing of experiences sa mga callers namu. Si shaby ang always nga irrate sa amuang grupo, pero bisan nagsige na siya ug pangasaba sa iyahang mga callers, di man siya masakpan sa QA oi. Duna mi usa ka kauban sa grupo nga si Sheryl, taga davao sab ni siya, pero tua na sa manila nagpuyo, nag-inusara samtang gapaabot sa petisyon sa iyang mama sa Australia. Si Sheryl, relax nga pagkatawo kung imong tan-awon. Murag dili always irrate pero sa dihang paghuman sa amuang shift, siya pirme ang ipatawag ug istoryahon sa QA kay nasakpan nga nangasaba sa iyahang mga callers.

Dagan na sab kay busy raba ang elevator. Naa gud sa RCBC tower pud ang embassy sa Australia mao nga linya linya jud ang mga tawo. Naa pa jud mi sa 14th Floor.. Basin kon ma-leyt kaubo na pud sa manager. Apektado man gud ang performance sa team kung bisan usa lang ka tawo ang ma-leyt, mao aron di ka kalagutan sa imong mga kauban sa team, paningkamot jud nga manindot ang performance.

The next day, mao lang gihapon ang call nga nadawat... Directions na naman!!!??? WTF!!

Ahhh, well, for quite some time mao na ang akuang life didto sa Manila. Of course, di na sab naku isulti sa karon ang mga lingaw lingaw naku didto.

Enjoy baya pud ang mag-work sa call center pero kapoi lang.. Hehehe.. Tanan man sigurong work kapoi...

Kanus-a kaha muabot sa akuang life ang maglingkod na lang unya magdawat ug kwarta noh? Hala, ningkamot sa ko.

If you have something to share, just post it here..